湖北日报 | 一面锦旗跨越千里，红莲湖服务“圈粉”上海运动员

分类：媒体聚焦
作者：湖北文旅鄂州管理员
来源：湖北日报
发布时间：2025-04-12 09:48:36
访问量：141

【概要描述】

湖北日报 | 一面锦旗跨越千里，红莲湖服务“圈粉”上海运动员

【概要描述】

分类：媒体聚焦
作者：湖北文旅鄂州管理员
来源：湖北日报
发布时间：2025-04-12 09:48:36
访问量：141

4月8日，一面绣着 “急客所急显担当，细微之处见真情”金字的锦旗，跨越千里寄至湖北文旅红莲湖酒店，落款来自上海。

3月24日至27日，全国皮划艇静水冠军赛第一站在鄂州市华容区红莲湖开赛，来自全国各城市的皮划艇代表队入驻湖北文旅红莲湖酒店，寄来锦旗的，正是参加这次比赛的上海代表队运动员。锦旗的背后，是酒店房务会议部员工黄强急人所急、多方奔走，为客人寻回遗失物品的暖心故事，也为来自天南海北的运动员在红莲湖的赛事之旅画上了温暖句点。

红莲湖酒店员工黄强收到来自上海的锦旗.jpg

一通紧急来电：1小时寻回 “重要记忆”

3 月 28 日下午，黄强接到一位上海运动员的求助电话，称其退房后发现装有赛事纪念品和重要证件的背包不慎遗失，而当天他已踏上返程列车。“电话里客人特别着急，说包中物品对他来说意义非凡。” 回忆起当时的场景，黄强语气中仍透着紧迫感。

作为从业近 6 年的 “酒店人”，黄强深知失物对客人的重要性。他立即启动酒店失物查找流程：一边查询客人入住信息、调取监控寻找客人活动轨迹，一边协调同事到公共区域仔细排查。“从客房到走廊，从餐厅到大堂，我们分区域开展地毯式搜索。” 黄强说，大家仅用不到1小时就锁定了被遗忘在自助餐厅的背包，详细确认之后，将其“完璧归赵”，寄往上海。

是深耕一线的服务者，也是城市形象的代言人

今年 29 岁的黄强，自大学毕业后便扎根酒店行业。同事眼中，他是爱笑的大男孩，也是 “行走的细节控”。“酒店服务无小事，客人的一个微笑、一声感谢，就是我们工作的最大动力。” 黄强常把这句话挂在嘴边。

作为一名业近6年的"酒店老兵"，黄强深刻认识到，面对跨越千里来到红莲湖参加比赛的运动员，他的每个服务细节，都关乎城市形象。“服务走在需求前，我们要把酒店培训中练习的技能、知识运用起来，以暖心服务守护运动员的安心。”在他的“工作笔记”中，密密麻麻的写着运动员们的喜好、需求，面对问题，时时发现、事事改善，很快获得大家的信任，因此，出现背包遗失的问题，客户第一时间想到了向他咨询。

面对赞誉，黄强在采访中展现出一贯的谦逊，他表示，作为酒店人，客人就是“家人”，为家人服务理所应当，如果要说这项工作的意义，那就是他们肩上的那份责任。“就像酒店培训会上常常提到的那样：赛事服务无小事，我们都是城市形象的代言人。”黄强笑道。

黄强在为客人办理入住.jpg

一面锦旗背后，是红莲湖酒店“全员坚守”，打响服务 “升级战”。进入2025年，酒店聚力强化员工技能培训与礼节礼仪培训，从微笑服务到高效办理入住，从夜床服务和餐饮服务的细节优化到突发应急情况模拟演练，酒店全体干部职工练兵强技能，服务赢口碑，让每位客人在红莲湖都能感受到 “家一般的温暖”。

“每一面锦旗都是一份信任，更是一份责任。” 湖北文旅红莲湖酒店总经理刘晓威表示，酒店正围绕 “精细化、人性化、特色化” 目标，持续提升服务能级，为全国来客编织着关于红莲湖的美好记忆。

一面锦旗跨越千里，红莲湖服务“圈粉”上海运动员

扫二维码用手机看

上一个: 湖北日报 | 新剧开机！红莲湖微短剧拍摄基地上演“大女主”绝境翻盘戏码

下一个: 湖北日报 | 这个清明，梁子岛游客有“亿”点多

上一个: 湖北日报 | 新剧开机！红莲湖微短剧拍摄基地上演“大女主”绝境翻盘戏码

下一个: 湖北日报 | 这个清明，梁子岛游客有“亿”点多